Configura el email remitente para que no se detecte como spam
El PMS envía muchos correos desde nuestro servidor, como los correos de confirmación de reserva, de recordatorio de una reserva, de prepago, notificaciones a los propietarios, etc.
Cuando los buzones no están en nuestro servidor, es decir, cuando el dominio y el correo son externos y no están alojados en Icnea, muchos de estos correos que envía nuestro servidor llegarán como spam al destinatario, o vendrán devueltos al remitente.
Para evitar esto, se tiene que añadir una instrucción en el servidor de correo donde éste esté hospedado, que verifica que nuestro servidor es de confianza y que, por lo tanto, puede enviar correos a vuestro nombre.
Hay 2 configuraciones que puedes realizar, en base a lo que sea más fácil para ti de gestionar. A continuación se te explica en detalle el cómo configurar cada caso.
Configuración del servidor SMTP
Si tienes varias cuentas de correo, desde las que Icnea manda tus correos, deberás hacer este proceso para cada una de ellas.
- Paso 1: Acceder a Servidor > Registro de gestores > Servidor de correo SMTP > Completa todos los campos requeridos
- Email From: Dirección de correo desde la cual se enviarán los correos que salgan de Icnea
- Servidor de correo SMTP: Lo encontrarás en la configuración de tu servidor de correo
- Usuario: El usuario de acceso a la cuenta de correo, que en general corresponde con el correo que estás registrando
- Contraseña: La contraseña de acceso a la cuenta de correo, tras añadirlo, quedará cifrada por seguridad
- Port SSL: A elegir entre el 465 o el 587, también te lo indicará la configuración de tu servidor de correo
Finalmente clica en añadir. Tras haberlo hecho, te aparecerá un nuevo usuario de correo registrado, y si clicas en él, ya tendrás la opción para poder verificar el correo.
- Paso 2: Verifica el correo
Cuando hayas terminado de completar los datos, dale al botón "Verificar".
Si hubiera algún dato erróneo, te aparecerá Verificación Fallida, a lo que deberás revisar qué dato está mal puesto y corregirlo.
Si está todo correcto, te aparecerá un mensaje de que se ha enviado el correo de verificación a la cuenta de correo.
Aunque recibirás el código de verificación en tu cuenta de correo, el sistema lo colocará de forma automática, y si refrescas la página o vuelves a entrar en el usuario de correo que has estado registrando verás que te aparecerá ya el mensaje de correo verificado.
Configuración del servidor SMTP 'Caso Gmail'
La configuración inicial en caso de tener que configurar un Gmail en el servidor SMTP es la misma que cualquier otro tipo de correo. Es decir, ir a 'Servidor > Registro de gestores > Servidor de correo SMTP', y añadir los datos que os pide el sistema.
- Email From y Usuario: Completar con su dirección de correo de gmail
- Servidor de correo SMTP: Siempre será o smtp.gmail.com o smtp-relay.gmail.com, si el que introduces no te funciona inténtalo con el otro que te damos.
- Port SSL: Siempre será 587
- Contraseña: Deberás obtener una contraseña de un solo uso, especial para Icnea, para que nos podamos conectar a tu servidor de gmail y obtener así la autorización.
Para obtener la contraseña de un solo uso de gmail deberás seguir los siguientes pasos:
- Accede al panel de Google accediendo a 'Gestiona tu Cuenta de Google'.
- Busca en el panel lateral la opción de Seguridad -> Cómo inicias la sesión en Google.
- Activa la doble verificación siguiendo los pasos en pantalla (si ya está activada pasa al siguiente paso).
- Accede a este enlace https://myaccount.google.com/apppasswords y sigue los pasos en pantalla para conseguir una contraseña de un solo uso. Te pedirá que des un nombre para el código, puedes poner Icnea para saber que será la contraseña que darás al sistema de Icnea para acceder.
La contraseña tendrá un aspecto tipo: XXXX XXXX XXXX XXXX
Es decir, 16 caracteres, separados por un espacio cada 4. Deberás colocar esta contraseña en el espacio que te damos para ello en Icnea, y una vez puesto darle a 'Verificar'.
Posibles errores que pueden aparecer
Failure sending mail > Significa que has puesto mal algún dato. Revisa bien el correo, la contraseña, el servidor de correo y que el puerto esté bien puesto, y vuelve a verificar.
Time out > El servidor al que estamos intentando conectarnos para la verificación no nos ha permitido el acceso, y no hemos podido verificarlo. Para ello deberás hablar con tu servidor de correo y comentarles que se está intentando realizar la configuración SMTP. Deberán revisar que no nos tengan puestos en lista negra o de bloqueados. Que nos activen todos los permisos, y volver a enviar la verificación.
Error de autorización: Caso Hotmail/Yahoo > Hay muchos casos, cuando se tiene un correo creado en las plataformas de gmail, hotmail o yahoo, que no nos podemos conectar con ellos. Un primer intento que puedes hacer es desactivar cualquier tipo de doble seguridad o preguntas de verificación de identidad que tengas con estos correos. Si aun desactivándolo todo, sigue dando error de autorización, lamentablemente no será posible verificar el correo de esta cuenta.
En cuyo caso, te recomendamos que te crees un correo con un dominio corporativo propio. Para conocer más detalles sobre las opciones que ofrecemos, ponte en contacto con support@icnea.net
Configuración directa en tu servidor de correos
En caso de que la opción SMTP te haya dado time out, o por tu comodidad en caso de que sepas realizar la configuración por ti mismo, también puedes configurar el registro directamente desde tu registrador de dominios, en el servidor de correo que tengas.
Lo que tendrás que hacer es añadir en el registro del dominio una zona 'TXT' con el valor 'v=spf1 mx include:spf.protection.outlook.com ip4:83.246.65.0/24 ip4:217.64.175.0/24 ip4:94.100.128.0/20 -all'
Hay varios factores a tener en cuenta en el caso de añadir dicho registro:
1- No puede existir más de 1 valor v=spf1 en los registros de dominios. Deberás revisar si ya tienes un registro con este valor. En caso afirmativo, lo que debes hacer es UNIR ambos registros en uno solo. Si tienes dudas de cómo hacerlo, contacta con support@icnea.net y te enviaremos el registro unido completo.
2- El v=spf1 solo debe ponerse al principio. Y el -all solo debe ponerse al final. Si unís varios registros, estos campos se mantienen solo al inicio y final, y 1 sola vez.
3- El registro que te damos de Icnea debe ir junto, y en el orden exacto que os lo pasamos. Si modificaras el orden, o incluyeras otros registros nuevos en un futuro, y lo pusieras entre medio del registro indicado, la verificación del servidor dejará de funcionar.
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