A medida que se avanza con las reservas, esta puede ir cambiando de estado para poder saber rápidamente que falta hacer con la reserva desde 'Reservas > Reservas por estado'
RESERVAS INACABADAS Son las reservas que el sistema no ha podido colocar en el calendario y no están asignadas a ninguna unidad o propiedad. Se deben gestionar lo más rápido posible. Las reservas se ponen en pendiente por 3 posibles razones:
- Overbooking: Deberán revisar la reserva que genera el overbooking. Si tienen dudas sobre la causa pueden contactar con support@icnea.net para que podamos investigar la razón.
- Tetris: En algunos portales se puede tener un mismo anuncio con varios cupos de disponibilidad, en cuyo caso se pueden generar lo que llamamos "Efecto Tetris". Para saber como gestionar estos casos ve a ¿Cómo gestiono una reserva en Tetris?
- Reservas web no finalizadas: Para las reservas que provengan de tu página web propia, tenemos la posibilidad de registrar los datos del cliente en caso de que no terminen la reserva. En caso de encontrar una reserva en pendiente que sea de web, lo más seguro es que el cliente no haya terminado el proceso de reservas, pero ya ha puesto los datos. En ese caso, tienen la posibilidad de contactarle directamente para intentar captar a ese cliente.
RESERVAS SOLICITADAS Toda reserva nueva que haya recibido o creado, que aún falta por solicitar un primer pago, o confirmar por vuestra parte.
RESERVAS PENDIENTES DE PAGO Cuando ya se ha enviado el email de solicitud de pago de la reserva.
RESERVAS PREPAGADAS En el momento en que el cliente ha pagado. En caso de pago por TPV virtual o Paypal, será automático. En caso de pago en efectivo o transferencia bancaria se debe añadir el pago de forma manual.
RESERVAS CONFIRMADAS Toda reserva que ya se haya mandado el email de confirmación, o se haya confirmado manualmente. Estado necesario para poder enviar de forma automática el "Email recordatorio".
RESERVAS RECORDADAS Cuando se ha mandado el email recordatorio de llegada y petición del registro de huéspedes.
RESERVAS ENTRADAS Cuando cualquier usuario de check-in o general haya marcado el check-in de la reserva. Estado necesario para poder enviar de forma automática el "Email agradecimiento"
RESERVAS SALIDAS Cuando cualquier usuario de check-out o general haya marcado el check-out de la reserva.
RESERVAS LIMPIADAS Cuando cualquier usuario de limpieza o general haya marcado la limpieza de la reserva como hecha.
RESERVAS FINALIZADAS Cuando ya se ha enviado el email de agradecimiento y petición de testimonios.
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