À medida que se avança com as reservas, estas podem ir mudando de estado para que se possa saber rapidamente o que falta fazer com a reserva a partir de 'Reservas > Reservas por estado'.
RESERVAS PENDENTES: São as reservas que o sistema não conseguiu colocar no calendário e não estão atribuídas a nenhuma unidade ou propriedade. Devem ser geridas o mais rapidamente possível. As reservas são colocadas como pendentes por 3 possíveis razões:
- Overbooking: Devem rever a reserva que gera o overbooking. Se tiverem dúvidas sobre a causa, podem contactar support@icnea.net para que possamos investigar o motivo.
- Tetris: Em alguns portais, pode-se ter um mesmo anúncio com várias vagas de disponibilidade, gerando o que chamamos de "Efeito Tetris". Para saber como gerir estes casos, vá a Como gerencio uma reserva no Tetris?
- Reservas web não finalizadas: Para as reservas provenientes do seu próprio site, temos a possibilidade de registrar os dados do cliente caso ele não finalize a reserva. Se encontrar uma reserva pendente que seja do site, é provável que o cliente não tenha terminado o processo de reserva, mas já tenha inserido os dados. Nesse caso, têm a possibilidade de contatá-lo diretamente para tentar captar esse cliente.
RESERVAS SOLICITADAS: Toda nova reserva recebida ou criada, que ainda necessita solicitar um primeiro pagamento ou ser confirmada por vocês.
RESERVAS PENDENTES DE PAGAMENTO: Quando o e-mail de solicitação de pagamento da reserva já foi enviado.
RESERVAS PRÉ-PAGAS: No momento em que o cliente realizou o pagamento. No caso de pagamento por TPV virtual ou Paypal, será automático. No caso de pagamento em dinheiro ou transferência bancária, o pagamento deve ser adicionado manualmente.
RESERVAS CONFIRMADAS: Toda reserva para a qual o e-mail de confirmação já foi enviado ou que foi confirmada manualmente. Estado necessário para poder enviar automaticamente o "E-mail de lembrete".
RESERVAS LEMBRADAS: Quando o e-mail de lembrete de chegada e pedido de registro dos hóspedes foi enviado.
RESERVAS ENTRADAS: Quando qualquer usuário de check-in ou geral marcou o check-in da reserva. Estado necessário para poder enviar automaticamente o "E-mail de agradecimento".
RESERVAS SAÍDAS: Quando qualquer usuário de check-out ou geral marcou o check-out da reserva.
RESERVAS LIMPAS: Quando qualquer usuário de limpeza ou geral marcou a limpeza da reserva como feita.
RESERVAS FINALIZADAS: Quando o e-mail de agradecimento e pedido de testemunhos já foi enviado.
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Modificar datas e valores de uma reserva
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