À medida que se avança com as reservas, estas podem ir mudando de estado para que se possa saber rapidamente o que falta fazer com a reserva a partir de 'Reservas > Reservas por estado'.
RESERVAS PENDENTES São as reservas que o sistema não conseguiu colocar no calendário e não estão atribuídas a nenhuma unidade ou propriedade. Devem ser geridas o mais rapidamente possível. As reservas são colocadas como pendentes por 3 possíveis razões:
- Overbooking: Devem rever a reserva que gera o overbooking. Se tiverem dúvidas sobre a causa, podem contactar support@icnea.net para que possamos investigar o motivo.
- Tetris: Em alguns portais, pode-se ter um mesmo anúncio com várias vagas de disponibilidade, gerando o que chamamos de "Efeito Tetris". Para saber como gerir estes casos, vá a Como gerencio uma reserva no Tetris?
- Reservas web não finalizadas: Para as reservas provenientes do seu próprio site, temos a possibilidade de registrar os dados do cliente caso ele não finalize a reserva. Se encontrar uma reserva pendente que seja do site, é provável que o cliente não tenha terminado o processo de reserva, mas já tenha inserido os dados. Nesse caso, têm a possibilidade de contatá-lo diretamente para tentar captar esse cliente.
RESERVAS SOLICITADAS Toda nova reserva recebida ou criada, que ainda necessita solicitar um primeiro pagamento ou ser confirmada por vocês.
RESERVAS PENDENTES DE PAGAMENTO Quando o e-mail de solicitação de pagamento da reserva já foi enviado.
RESERVAS PRÉ-PAGAS No momento em que o cliente realizou o pagamento. No caso de pagamento por TPV virtual ou Paypal, será automático. No caso de pagamento em dinheiro ou transferência bancária, o pagamento deve ser adicionado manualmente.
RESERVAS CONFIRMADAS Toda reserva para a qual o e-mail de confirmação já foi enviado ou que foi confirmada manualmente. Estado necessário para poder enviar automaticamente o "E-mail de lembrete".
RESERVAS LEMBRADAS Quando o e-mail de lembrete de chegada e pedido de registro dos hóspedes foi enviado.
RESERVAS ENTRADAS Quando qualquer usuário de check-in ou geral marcou o check-in da reserva. Estado necessário para poder enviar automaticamente o "E-mail de agradecimento".
RESERVAS SAÍDAS Quando qualquer usuário de check-out ou geral marcou o check-out da reserva.
RESERVAS LIMPAS Quando qualquer usuário de limpeza ou geral marcou a limpeza da reserva como feita.
RESERVAS FINALIZADAS Quando o e-mail de agradecimento e pedido de testemunhos já foi enviado.
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